Meine persönliche TOP Liste der Präsentationen auf dem barcamp Hamburg 2012 – danke Hauptsponsor Otto für den wie immer perfekten Rahmen! Ohne euch wäre das Barcamp Hamburg nicht das beste in Deutschland!

TOP LISTE
 

Semantik ist Sexy – Google im Wandel

von Niels Dahnke

Responsive Webdesign – Eine Website für alle Displaygrößen mit automatischer Anpassung

von Andreas Simon, alias Sitevisions

Weitere Präse zum Thema:
http://de.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

Recruiting Video Katastrophen

von Jörn Hendrik Ast und Jürgen Sorg

FUNDSTUECKE ZUM #BCHH12
 

Die Zukunft des Internet ist offline

von Hagen Fischbeck

Was gute URLs von schlechten unterscheidet

Nachtrag zur Session SEO-Basics von @nicolassv
http://www.seo-trainee.de/inhalt-statt-technik-was-gute-urls-von-schlechten-unterscheidet/

MAC TOOLS – Linkliste

Die Liste der MAC TOOLS aus der Session von Frank Nägler

Server-Umzug ohne Downtime in der U-Bahn

Etwas crazy aber sehenswert: So verlegt man einen Server im laufenden Betrieb per U-Bahn und o2 3G Netz Uplink:

Schwarze Socken mit NFC

Socken mit NFC aus der Session von Hagen

Social Media in der Bildung

von @melgottschalk
https://docs.google.com/presentation/d/14dbyc6-CvVfkn05qNhTvtLiDgVPmnDLkKeAcxnbfKsc/edit?pli=1#slide=id.p

25 Kilo mit iPhone und Internet abnehmen

Temporärer DropBox Link von @denniserdmann
https://dl.dropbox.com/u/1259687/abnehmen_mit_iphone.pdf

Auf einen Blick: Barcamp Termine in Deutschland

Liste von @tmmd – danke!
http://barcamps.net/

Social Media Monitoring

Google Authership Session

Slides in Kürze auf http://anderes-marketing.de/

Weitere Links

Social Media am Scheideweg

Fotos vom Barcamp Hamburg 2012

Mehr Fotos gibt es im Flickr Album Barcamp Hamburg 2012

Barcamp Hamburg #bchh12 Foto - @tmmd während der Sessionplanung

Barcamp Hamburg #bchh12 Foto - Niels Dahlke über Neuerungen bei Google

Barcamp Hamburg 2012 #bchh12 Foto - Der Atem- und Energiemeister

Barcamp Hamburg 2012 #bchh12 Foto - DANKE an das Orga-Team!

Mit Beiträgen @jormason @sitevisions @hirnrinde @hagen @juergen_sorg @neoblack @OliverBerger @nikolassv @circuit_bending und @tmmd.

Auf dem Online Marketing Forum in Hamburg verfolgte ich den Vortrag von Tobias Jungcurt (Soquero) zum Thema Internationale SEO und SEA Strategien. Daraus abgeleitet und zusammengefasst ein paar wichtige Tipps, wie Sie erfolgreich Google Adwords Anzeigen schalten.

Günstig Anzeigen schalten: Der Qualitätsfaktor wirkt auf den Klickpreis

Je hochwertiger Google eine Anzeige einstuft, desto eher zeigt die Suchmaschine Ihre Anzeige weiter oben / vor denen Ihrer Wettbewerbern an. Damit sinkt potenziell der Klickpreis, der einzustellen ist, um eine gute Platzierung zu erreichen. Denn: Relevanz für den Suchenden ist das oberste Gebot für Google. Daher lohnt ein Blick auf die gute Qualität, bevor Sie Google Adwords Anzeigen schalten.

So werben Sie richtig bei Google

• Keywords und Anzeigentext

  Oberste Pflicht ist es, dass alle Keywords 100% mit den Anzeigentexten matchen. Das heißt: Die Suchbegriffe müssen im Anzeigentext vorkommen. Schalten Sie also beispielsweise den Begriff „Schuhe kaufen“, soll der Anzeigentext ebenfalls „Schuhe kaufen“ enthalten. Erstellen Sie eine Anzeigengruppe und wählen dafür eine begrenzte Anzahl von Keywords – weniger ist hier mehr.

• Inhalt der Zielseite

  Was viele gerne vernachlässigen: Auch die Zielseite, auf die Sie mit der Anzeige verlinken, fließt in den Qualitätsfaktor einer Anzeige ein. Das bedeutet im Beispiel: werben Sie bei Google mit „Schuhe kaufen“, muss es auf der verlinkten Zielseite auch um das Thema „Schuhe kaufen“ gehen. Das ist neben dem positiven Effekt für Google auch ein guter Service für Ihre Seitenbesucher: Lenken Sie sie direkt zum Thema statt „nur“ auf Ihre Startseite. Haben Sie (noch) keine passende Zielseite, können Sie auch mit speziellen Landing Pages arbeiten.

• Weitere Qualitätsfaktoren

  Neben der Suchphrase, den gebuchten Keywords, passenden Anzeigentexten und dem Inhalt der Zielseite sind weitere Faktoren wichtig für den Qualitätsfaktor einer Google Anzeige. Google nennt hier zum Beispiel die bisherige Klickrate eines Keywords oder das Adwords Kontoprotokoll. Ein Blick in die Adwords Hilfe lohnt sich ebenfalls: Hier finden Sie Tipps zur Verbesserung des Adwords Qualitätsfaktors.

Sie haben Fragen oder suchen einen passenden Dienstleister für Google Werbung?

Gerne unterstützen wir Sie als Dienstleister beim Thema “Google Werbung schalten”. Rufen Sie gerne an – auch für ein informelles Gespräch.

Door opener: Apple Macbook Panne im Onlineshop von Otto

49,95 Euro für das Apple Macbook, da trauten zahlreiche Besucher des Otto Online-Shops vor einigen Jahren ihren Augen kaum und orderten sofort: 2.500 Kunden bestellten in kurzer Zeit rund 6.500 Laptops zu diesem sagenhaften Preis. Augenscheinlich war klar, das kann so nicht stimmen. Die Nachricht verbreitete sich dennoch rasend schnell über Twitter. Leider bemerkte das Unternehmen den Fehler erst, als auch die Hotline überrant wurde. Social Media Monitoring steckte damals noch in den Kinderschuhen und es gab kaum etablierte Prozesse in Unternehmen, um auf eine solche Situation angemessen schnell reagieren zu können.

Kristin Hentschel, Projektleiterin Social Media bei OTTO bezeichnete den Fall als Türöffner für die Einführung einer systematischen Beobachtung der Themen im Social Web: “Allen Beteiligten wurde damals klar: Wir brauchen ein System, über das man frühzeitig erfährt, was im Netz los ist.” Das Beispiel macht deutlich, wie wichtig Social Media Monitoring ist.

Enge Verzahnung zwischen Social Media Monitoring und Kundenservice

Um den Aufbau von Parallelsystemen zu verhindern, achtete Otto laut Hentschel darauf, das Reporting eng mit den bestehenden Systemen zu verzahnen. Ein extra geschultes Team aus Social Media erfahrenen Mitarbeitern kümmert sich mittlerweile 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche um eingehende Meldungen, auch aus dem Social Web. “Dabei sind Textbausteine für Antworten auf Facebook tabu”, so Hentschel in ihren Ausführungen. “Wir achten auf individuelle Antworten. Außerdem werden unsere Kunden auf Facebook geduzt.” Der Service steht bei den Aktivitäten klar im Vordergrund.

Kristin Hentschel, Projektleiterin Social Media, OTTO

Das richtige Tool finden

Stefan Maas, Vertriebsmanager Marktforschung & Konkurrenzbeobachtung bei OTTO berichtete im Anschluss über die ersten Gehversuche im Monitoring: “Anfangs dachten wir, das können wir selbst alles inhouse leisten: es ist schließlich nur ein Crawler, den man dafür programmieren muss.” Diese Vorstellung stellte sich aber als sehr aufwändig heraus und man verließ sich recht bald auf externe Lösungen, die jedoch eng integriert wurden. Da sich der Monitoring Markt und die Technologie ständig weiterentwickelt, empfahl Maas dem interessierten Publikum, immer mal wieder auch andere Tools anzusehen – selbst wenn man eine ideale Lösung gefunden hat.

Stefan Maas, Vertriebsmanager Marktforschung & Konkurrenzbeobachtung, OTTO

Otto nutzt derzeit besonders fünf Module im Monitoring

• Hotspot Analyse (YouTube Video)
• Influencer Management – wichtig ist hier z.B. die Vernetzuungsanalyse über Twitter: Wer twittert zu einem Thema besonders viel? Und wer ist denn mit anderen gut vernetzt, die ebenfalls viel über ein Thema sprechen? >> So lassen sich kleine Expertennetzwerke identifizieren und reichweitenstarke Nutzer erkennen.
• Topic / Trend Identification – Manchmal ergeben diese Analysen neue Begriffe wie “Streetstyle” > das können wertvolle Hinweise für das Sortiment oder den Online-Shop sein.
• Buzz / Reach Tracking – also normale Reichweitenmessungen: Daraus lässt sich die Effektivität von Kampagnen gut mitverfolgen
• Sentiment Classification – Also die Analyse der Tonalität eines Posts oder Artikels. Hier sei aber noch viel manuelles Eingreifen notwendig, da die automatische Erkennung noch bei keinem Anbieter gut genug sei, um sich blind darauf verlassen zu können. Es gebe mitunter stark schwankende Ergebnisse.

Langfristig kann Social Media Kommunikation zu Entlastung anderer Service-Kanäle führen – Zwei Fragen aus dem Publikum

1. Merkt man derzeit eine Entlastung in anderen Service-Kanälen durch die Social Media Aktivitäten?
2. Haben die OTTO-Mitarbeiter Smartphones und antworten auf diesem Weg auf Social Media Anfragen, oder sitzen sie normal am PC um den 24/7 Support zu gewährleisten?

Fazit: Alles richtig gemacht – aber noch lange kein Ende in Sicht

Otto scheint im Social Media Monitoring solide aufgestellt. Nicht zuletzt dank Unterstützung durch Dienstleister wie die Business Intelligence Group. Ein Fauxpas wie der Preisfehler des MacBooks würde heute sicher schneller erkannt und behoben werden. Deutlich wurde im Vortrag aber auch, dass eine Menge Arbeit im Social Media Monitoring steckt und der Markt insgesamt noch viel Entwicklungspotenzial bietet: Stichwort Semantisches Web, also die Einordnung der Tonalität. Aber daran arbeiten ja auch die Entwickler von Google mit Hochdruck.

Bei allem Monitoring ist und bleibt es am Ende entscheidend für den Kunden, dass sein Problem gelöst wird. Daher führt kein Weg vorbei an der menschlichen Komponente. Vor zu viel Automatisierung kann man hier nur warnen. Gleichwohl nimmt eine ordentliche Monitoring Software lästige Analyseschritte ab und bildet die Basis für einen fundierten Kundensupport im Social Web.

Fotos des Social Web Breakfast am 8. Juni 2012 in Hamburg

Veranstaltet wird das Social Web Breakfast von der Kongress Media. Nächstes größere Event ist das Digital Marketing & Media SUMMIT 2012 im September in Hamburg.

• Betrachten Sie zunächst die Mitte – der Content Hub (also Ihre Website, Blog oder Portal) ist der ideale Ort für Ihren Content. Dort laufen ihre “gebrandeten Inhalte” (in der Grafik von oben) ein. Danach besteht Ihre Aufgabe darin, die Themen über klassisches Content Marketing zu promoten: über Social Media Kanäle, News-Sites und Influencer Relations. Dadurch generieren Sie einerseits Backlinks, was für die Platzierung in den Suchmaschinen relevant ist, und andererseits erreichen Sie “Ihre Fans”, die sich mit diesen Themen beschäftigen.
• Über Suchmaschinenmarketing (in der Grafik gelb) erhöhen Sie die Klickzahlen für Ihre Themen (falls Sie zum Beispiel Google Adwords Kampagnen schalten, bezahlen Sie pro Klick im Schnitt einen Betrag von rund 0,50 Cent bis 1 Euro (je nach gewünschtem Keyword gibt es natürlich auch höhere oder niedrigere Klickpreise). Das führt zu mehr Aufmerksamkeit für Ihre Themen.
• Über ein vernünftiges Monitoring (unten in hellblau) beobachten Sie, welche Inhalte gut angenommen werden, welche weniger gut. Übrigens: Ein Basis-Monitoring lässt sich mit Social Media Monitoring Tools kostenlos einrichten, wenn Sie gerade zu Anfang keine teure Lösung anschaffen möchten. Die Ergebnisse lassen Sie in die Content-Produktion (oben in rot) einfließen – fertig ist der Kreislauf.

Quelle: smartinsights.com – A content marketing and inbound marketing blueprint.

Die Grafik bildet die Zusammenhänge natürlich nur schematisch ab. Zum Beispiel haben Social Media-Treffer ebenfalls Auswirkungen auf die Suchmaschinenplatzierung Ihrer Inhalte – Von blau nach gelb müsste also noch ein zusätzlicher Pfeil platziert werden. Außerdem kommt in der Abbildung die Interaktion mit Ihrer Fan- und Follower-Community etwas zu kurz. Auf diesen Dialog geht der Artikel ‘So sollte Social Media Marketing aufgebaut sein‘ kurz ein.

Sie haben Fragen oder möchten mehr darüber erfahren, wie das für Ihre Themen funktionieren könnte? Rufen Sie gerne unverbindlich an! Oder kommentieren sie unten auf der Seite

Freitag ist Social Web Breakfast-Tag, zumindest in Hamburg Am Morgen gewährte Susanne Liedtke den versammelten Kommunikations-Spezialisten interessante Einblicke in die Social Media Welt von bonprix. Das Unternehmen agiert online in 13 Sprachen und 17 Ländern und gehört mit einem Umsatz von über 1 Mrd Euro zu den großen international tätigen E-Commerce Unternehmen.

Social Media Organisation bei bonprix

„bonprix ist keine Bekennermarke“ eröffnete Susanne Liedtke, Social Media Marketing Managerin , bonprix Handelsgesellschaft mbH ihren Impulsvortrag. Das mache Social Media besonders spannend. Vor rund einem Jahr begann sie als neue Mitarbeiterin damit, das Thema auf der „grünen Wiese“ international zu koordinieren. Angesiedelt ist Social Media zusammen mit „Mobile“ und „Change“ im Business Development.

Im Schnelldurchlauf: Entwicklung der Social Media Kanäle bei bonprix

Ich sammle Geschichten ein und erzähle Geschichten.

So beschreibt Liedtke ihre Tätigkeit. Was einfach klingt, ist im internationalen Zusammenhang auch mal komplexer. Die zentrale Koordination ist in Hamburg angesiedelt. Je Land gibt es einen verantwortilchen Community Manager. Die östlichen Länder werden aus dem polnischen Lodsch koordiniert – das hat vor allem sprachliche Gründe. Daneben gibt es lokale Präsenzen, zum Beispiel in England und in Frankreich.

Alle zwei Wochen telefonieren alle Community Manager gemeinsam und der Redaktionsplan wird in Google Docs gepflegt. “Da war bei manchen Kolleginnen und Kollegen erst einmal Umdenken angesagt, sie haben sich aber großartig eingearbeitet” erzählt Liedtke schmunzelnd. Die meisten machen Social Media schließlich “nebenbei”. Es gibt einen versteckten Sandkasten bei Facebook, in dem “neue” Kollegen Dinge ausprobieren können. Eine sinnvolle Einrichtung

Fokus liegt auf Interaktion, nicht auf Maximierung der Fanzahl

Klar ist: Das Social Web ist kein zweiter Online-Shop. Es gehe darum, mit den – zu 90% weiblichen – Kunden auf Augenhöhe zu sprechen und zu interagieren.

Herausforderung Social Media für E-Commerce Unternehmen

Wie alt sollte ein Social Media Manager sein?

Social Media ist keine Frage des Alters: es gehe eher um Themen wie Kompetenz, Erfahrung im Unternehmen und Empathie: also das Verstehen, was der Kunde/Fan eigentlich will

Frau Flauschigs schöne Schuhe

Fotos bei Flickr

Über das Social Web Breakfast

Organisiert wird das Social Web Breakfast von der Kongress Media GmbH. Durch das Programm führte gekonnt wie immer Björn Negelmann.

Alles begann auf dem BarCamp #bchh11 in Hamburg – Entwickler und Google+ Spezialist Matthias Bauer (alias @moeffju ) hielt eine Session zum Thema o2 und Mobilfunknetzqualität. Heraus kam ein Tweet, der die Community dazu aufforderte, per Online-Formular Netzprobleme zu melden um “Druck auf das Unternehmen aufzubauen”.

Die #o2Einzelfaelle bekamen auf diese Weise ein Gesicht und eine Stimme. In kurzer Zeit verbreitete sich der Aufruf via Twitter und mehrere hundert Anfragen erreichten Bauers Online-Formular.

Als einer der ersten war Social Media Pressesprecher Markus Göbel präsent und antwortete konkret auf Anfragen. Das Unternehmen nehme das Thema sehr ernst, wird er von Werben & Verkaufen (W&V) zitiert. Auf die Anfragen werde reagiert – so habe man sich mit Blogger Bauer darauf verständigt, dass er auf seiner extra eingerichteten Seite http://wir-sind-einzelfall.de/ weiter Fälle sammelt und diese (anonymisiert) an das Unternehmen weiterleitet. Diese lokalen Nutzerdaten seien auch für o2 wertvolle Hinweise, die man zusätzlich zur Netzüberwachung dazu nutzen kann, mögliche Schwachstellen im Netz konkret zu identifizieren.

Auswertung im #Einzelfall

Eine erste Auswertung von @moeffju ergab, dass v.a. die zwei großen Städte Hamburg und Berlin betroffen seien, Bauer vermutet u.a. die hohe Smartphone-Dichte dort.

Die Reaktion von o2

Das Unternehmen Telefónica regierte offen und ehrlich: “o2 hat die Steigerung bei den Smartphones als Signal erkannt, den Netzausbau zu beschleunigen.” Dieses Statement und weitere Punkte veröffentlichte Bauer auf seiner Seite.

Ein Gewinn für beide Seiten

Gut gemacht kann ich nur sagen! Auch wir sind mit unserer Agentur seit Jahren Kunde bei o2, wir sitzen in Hamburg und können einige Aspekte der Diskussion daher aus eigener Erfahrung nachvollziehen. Und ja: o2 ist auch unser Kunde – dennoch meine ich ganz persönlich, dass man diese offene Art der Herangehensweise und die blitzschnelle Reaktion des Unternehmens nicht hoch genug würdigen kann. Ich weiß nicht, wie andere Mobilfunkunternehmen in dieser Sache reagiert hätten, aber denken könnte ich mir viel Und genau deswegen bleibe ich persönlich auch o2 Kunde!

Die Reaktion honorieren übrigens heute Abend auch die Twitterer:

Ein Shitstorm hilft schließlich niemandem, weder den Betroffenen, noch den an der Lösung Beteiligten. Gemeinsame Arbeit an einer Lösung dagegen, das hat was von ‘neuer Denke’ -> nicht immer nur jeder gegen jeden – sondern einfach mal alle zusammen für ein gemeinsames Ziel > Occupy lässt grüßen und das Social Web zieht weiter seine Kreise

Hier geht es zu Entwickler Matthias Bauer

http://moeffju.net/

Twitter Accounts zum Thema

@moeffju
@o2de

Weitere Artikel im Web

Werben & Verkaufen: Blogger will Telefónica o2 zum Netzausbau bewegen

t3n: “Wir sind Einzelfall”

Statement von o2

Freitag, der 13., EAST Hamburg, 09:05 Uhr: Routinier Björn Negelmann von Kongress Media (Foto, links) eröffnet das Social Web Breakfast in Hamburg zum Thema “Social Media bei Tchibo”. Für den Impulsvortrag konnten die Veranstalter dieses Mal Malina Wiegand, Projektmanagerin Corporate Communications (Foto, Mitte), und Sandra Coy, Chefredakteurin Corporate Communications (Foto, rechts), beide Mitarbeiterinnen der Tchibo GmbH, gewinnen – Ein persönlicher Rückblick. Hinweise und Kommentare gerne unten

Tchibos Weg in die Social Media

Der Hamburger Konzern hat seine offiziellen Socialmedia Aktitiväten im März diesen Jahres gestartet – sicher etwas später als andere Unternehmen, aber mit sinnvollem Konzept hinterlegt. An diesem sonnigen Freitagmorgen skizzierten die beiden Kolleginnen der Konzernkommunikation den Weg des Traditionskonzerns dorthin und beleuchteten vor allem die Rolle der Social Media Guidelines für Mitarbeiter.

Zu Anfang der Überlegungen gab es offenbar typische Bedenken: “Wie gehen die Mitarbeiter damit um?” Dank Expertenrat wurde daher zunächst “zugehört” und geprüft, wie und wo sich derzeit bereits Mitarbeiter in den Netzwerken aufhalten.

Mitarbeiter einbinden

Folgerichtig konzentrierte sich Tchibo dann darauf, alle Mitarbeiter mit ihren verschiedenen Wissensständen “abzuholen”. Eine Rolle spielte dabei das Video “Herr Bohne geht ins Netz“. Vor allem für Social Media Einsteiger gedacht, zeigt es anschaulich und auf einfache, spielerische Weise die Grundverhaltensregeln in Sozialen Netzwerken.

Einige Grundregeln als Guideline – sonst keine Vorgaben

Frau Coy fasste in einem kurzen Statement nach dem Vortrag zusammen, welche Vorgaben es für Mitarbeiter gibt:

Social Media Guidelines haben immer zwei Seiten, führte Coy sinngemäß aus:

• Den Konzern: Mitarbeiteren sollte bewusst sein, dass sie und ihre Meinungsäußerungen im Zweifelsfall auch mit dem Arbeitgeber in Verbindung gebracht werden können.
• Andererseits den Mitarbeiter selbst, der gerade als Neueinsteiger schon mal vor seinen eigenen Äußerungen geschützt werden muss, um Schaden von der Person abzuwenden.

Herausforderung: Mitarbeiter mit verschiedenen Wissensständen gleichzeitig informieren

Eine Herausforderung bei der Einführung sei gewesen, alle Mitarbeiter gleichermaßen ‘abzuholen’. Die Informationen sollte die Kolleginnen & Kollegen in den Filialen ebenso erreichen, wie die Mitarbeiter in der Hamburger Zentrale. Die Experten in der Kommunikationsabteilung setzen daher auf einen Kommunikationsmix für die Mitarbeiter:

Einführungsvorträge, das Einführungs-Video mit Herrn Bohne als ‘kleinsten gemeinsamen Nenner’. Daneben gelten natürlich auch hier laut Coy die grundliegenden Vorgaben aus dem Code of Conduct, welcher allgemeine Verhaltensregeln enthält: Etwa zu Themen wie Diskriminierung, Gleichstellung usw.
Speziell für die Online-Kommunikation existieren weitere Kommunikationsguidelines (Disclaimer usw.). Für Social Media wurde ebenfalls eine Art Leitfaden für die Mitarbeiter entwickelt. In Form von Fragen & Antworten erhalten Mitarbeiter Empfehlungen am konkreten Beispiel.

Zielrichtung: Social Media zur Krisenprävention, Quelle für Hintergrundinformationen und letztlich auch als ‘Werbeträger’

Ziel der Aktivitäten sei in erster Linie die Lieferung von Hintergrundinformationen und die Krisenprävention. Die Communities werden auch für die Promotion der Shopangebote genutzt. Und natürlich freue man sich, wenn Mitarbeiter auch zu Markenbotschaftern werden, das sei aber kein erklärtes Ziel der internen Kampagne.

Türöffner für die Einführung: Tchibo Ideas

Mit dem Ideenportal Tchibo Ideas betreibt der Konzern seit einigen Jahren eine Crowdsourcing Plattform für das eigene Produktportfolio. Das sei auch ein Türöffner bei der Einführung (weiterer) Social Media Aktivitäten gewesen. Einen Expertentipp gab Malina Wiegand auch: “Verzichten Sie bei Vorträgen auf die Krawatte und gehen Sie es locker an, das nimmt die Angst ”

Kulturwandel im Haus

Insgesamt gehen Mitarbeiter bereits jetzt erkennbar offener miteinander um. Coy und Wiegand machen als eine Ursache die Social Media aus: Die Feedback-Kultur werde durch diese Kommunikationskanäle gestärkt.

Social Media als zentrale Aufgabe

Anders als etwa bei Technologie-Konzernen wie Microsoft, sei Social Media bei Tchibo eher eine zentrale Aufgabe. Für das Blog gebe es feste Autoren und eine Hand voll Kollegen, die zuarbeiten. Auch Twitter wird zentral behandelt. Natürlich gebe es ein umfangreiches Social Media Monitoring, aber darüber hinaus werde nicht kontrolliert > in meinen Augen ein sinnvoller und v.a. pragmatischer Ansatz. Die Redaktion liegt komplett in der Hand der Konzernkommunikation.

Interne Social Media Tools für Mitarbeiter

Neben dem klassichen Intranet betreibt Tchibo ein offenes Mitarbeiterforum. Die Planungen sehen darüber hinaus ein internes Vernetzungstool à la Xing vor: Tching. Welchen Mehrwert sich das Unternehmen davon verspricht, erläutert Sandra Coy in einem kurzen Statement:

FAZIT: Nicht immer fängt nur der frühe Vogel den Wurm

Die Tchibo-Verantwortlichen haben sich in meinen Augen Zeit gelassen, dann aber überlegt und vollkommen richtig gehandelt:

• ein Monitoring eingeführt (zuhören, was sich tut)
• Ziele formuliert und geplant, welche Aufgaben man mit Social Media abdecken möchte
• Mitarbeiter informiert und auf die Einführung vorbereitet (informiert)
• Kanäle gewählt (fokussiert)
• Ressourcen für die Betreuung der Social Media Kanäle abgestellt
• einen transparenten Launch nach innen und außen vollzogen
• eine Vorstellung entwickelt, wie es nach der Einführung externer Kanäle weitergehen soll: Interne Vernetzung per Tching

Das Beispiel Tchibo zeigt, wie man sich als Traditionsunternehmen dem Thema Social Media nähern kann und einen gelungenen Einstieg vollführt: Glückwunsch!

Rückblick auf das Breakfast im Tchibo Blog:
http://blog.tchibo.com/aktuell/unternehmen/ruckblick-social-web-breakfast-tchibo-faqs/

Weitere Blog-Beiträge zum Thema:

iloveweb20.de
Wollmilchsau Business Blog
SocialMedia-BusinessClub
TheAngryTeddy alias Daniel Friesenecker
medienfabrikation.info
Thomas Knüwer – Indiskretion Ehrensache

Das Unternehmen setzt dabei offenbar auf spielerische Aufklärung statt auf Gesetztestexte in Form ellenlanger Guidelines. Das Video “Herr Bohne geht ins Netz” veranschaulicht die einfachen Grundregeln für Mitarbeiter im Netz sehr klar und leicht zu merken. Nett anzusehen ist es darüber hinaus.

Video “Herr Bohne geht ins Netz” auf YouTube

Das Unternehmen betreibt mit Tchibo Ideas bereits erfolgreich ein Ideenportal: Die Netz-Gemeinde sucht hier nach Alltagsproblemen und entwickelt Lösungen dafür. Die besten Ideen gewinnen und werden anschließend im besten Fall in das Tchibo Sortiment aufgenommen.

Mit dem Video “Herr Bohne geht ins Netz” beweist Tchibo meiner Meinung nach etwas spät, aber erneut, dass es versteht, Dinge “richtig” anzupacken. Nicht immer ist der Erste auch der Beste. Aber in Sachen Social Media Guidelines sehe ich die Herangehensweise per Video als sehr innovativ an.

Prägnant und auf den Punkt: Beispiel Social Media Leitfaden von Daimler

Übersichtlich und auf den Punkt, allerdings in Schriftform, ist auch der Social Media Leitfaden der Daimler AG. Beide Unternehmen, Daimler und Tchibo haben in meinen Augen verstanden, dass man Mitarbeiter mit klaren Aussagen ohne Gesetzestext-Merkmale bei ihrem Weg in die Sozialen Medien begleiten sollte.

Diskussion über das Video mit Herrn Bohne auf dem Social Web Breakfast in Hamburg

Umso interessanter verspricht die Diskussion auf dem Social Web Breakfast in Hamburg zu werden, auf dem zwei Kolleginnen aus der Tchibo Konzernkommunikation Herrn Bohne sicher genauer vorstellen werden. Hoffentlich berichten Frau Coy und Frau Wiegand, wie es dazu kam und vor allem, ob sie gegen Widerstände und Vorbehalte im eigenen Unternehmen angehen mussten.

Ich bin gespannt und berichte nach der Veranstaltung hier im Blog darüber. Ebenfalls einen Nachbericht soll es dann im Tchibo Blog geben – inklusive der wichtigsten Fragen und Antworten aus der Diskussion vor Ort.

Weiterführende Informationen zu Social Media Guidelines im Netz

Klaus Ecks Social Media Policy Liste
Die 6 wichtigsten Social Media Guidelines für Mitarbeiter

Ein Unternehmensportal schafft Vertrauen

Fels in der Informationsbrandung ist und bleibt das Unternehmensportal. Ein solches Portal bietet verifizierte Informationen. Ist ein Nachschlagewerk zu derzeit aktuellen Themen für das Unternehmen. Sammelt und verdichtet Fakten, die man auf einen Blick so nur dort finden kann. Es trägt wesentlich zur Transparenz bei – und Transparenz ist ein wichtiger Baustein für Vertrauen. Vertrauen von Kunden, Lieferanten und anderen Stakeholdern.

Beispiele für gelungene Corporate Websites, die diesem Anspruch gerecht werden, sind in meinen Augen www.beiersdorf.de, die frisch gerelaunchte www.telefonica.de oder die www.deutschebank.de. Optimieren kann man natürlich überall und weiterhin – klar. Ich halte aber persönlich nichts davon, die Unternehmenspräsenz aufzugeben und voll auf Medien wie Facebook zu setzen, wie das FHM letztes Jahr getan hat.

Facebook als Eckkneipe

Oder würden Sie Ihren Firmensitz in die nächste Eckkneipe verlegen? So bezeichnet Sven Döring das beliebte Social Network in einem Blogbeitrag zu eben diesem Thema.

Ihre Erfahrung

Wo suchen Sie nach Unternehmensinformationen? Würden Ihnen dafür die Social Media Profile der Unternehmen ausreichen?

Ich freue mich wie immer über Ihre Meinungen – nur durch konstruktive Diskussion entstehen Lösungen Und vielleicht sehe ich ja den ein oder anderen von Ihnen auf der re:publika kommende Woche in Berlin!

Ohne große Worte: Auf einen Blick alle Präsentationen, die mir aus dem Twitter-Stream der #smc10 bzw. #smc11 über den Weg gelaufen sind. Weitere Slideshare-Links werden gerne entgegen genommen. Gerne per DM über Twitter oder unten per Kommentar auf diesen Beitrag

16. Februar 2011

Social Media braucht neue Messgrößen

Christian Egli, Leitung Strategie & Kreation, INPROMO GmbH (danke @danielrehn für den Link!). Übrigens: eine kurze Zusammenfassung des Vortrags finden sie hier.
Update 21.2.11: Video-Mitschnitt (danke Christian Egli)

Social Media braucht neue Messgrössen from Christian Egli on Vimeo.

16. Februar 2011

Erfahrungsbericht Facebook – was wirkt und was uns erwartet

Max Hoffmann-Dose, Geschäftsführer, Nodes Deutschland.

16. Februar 2011

Erfolgreicher Aufbau einer Community im B2B-Umfeld

Silke Christiansen, Head of Corporate Publications und Online, BASF SE auf der Social Media Conference in Hamburg

15. Februar 2011

Return on Invest oder Risk of Ignoring? Wie Social Media messbar auf Unternehmensziele einzahlt

Social Media, Wertschöpfung und der Faktor Mensch
Präsentation von Mirko Lange alias @talkabout, Geschäftsführer, talkabout communications gmbh (GPRA)

15. Februar 2011

Markensteuerung in den unendlichenWeiten des Internets

Frank Dopheide, Gesellschafter Deutsche Markenarbeit, Board Member Commarco;
Danke an @paetzel !