Die Frage nach dem Vertrauen steht für mich bei allen PR- und Kommunikationsmaßnahmen immer ganz oben auf der Agenda. Aus diesem Blickwinkel habe ich mir die BITKOM Social Media Studie II daher etwas genauer angesehen und erstaunliches festgestellt.

Für 96% ist Datensicherheit sehr wichtig, für 84% dass Freunde das Netzwerk nutzen

Etwas paradox mutet es an, dass für 96 Prozent der Befragten die Sicherheit ihrer persönlichen Daten bei der Auswahl ihrer Sozialen Netzwerke „besonders wichtig“ ist, aber auch für 84% die Tatsache, dass Freunde und Bekannte das Netzwerk nutzen. In der Gewichtung scheint das zweite Argument schwerer zu wiegen als das erste – das würde auch den Siegeszug des amerikanischen Netzwerks Facebook erklären: Man hat den Eindruck (fast) jeder Online-Aktive nutzt es, obwohl die Datensicherheit und Privatsphäre gerade in Deutschland stetig diskutiert werden.

Bedeutung für Unternehmen und PR auf Facebook
Unternehmen, die auf Facebook aktiv sind, sollten bei allen Aktionen die Datensicherheit und Privatsphäre ihrer Fans strikt achten. Es sollte ein k.o.-Kriterium für alle geplanten Facebook Aktionen sein, falls diese Punkte negativ berührt werden.

Vertrauen beim Thema Datenschutz und Datensicherheit: Facebook, Google+ und Twitter im Mittelfeld

Nur rund 38 Prozent vertrauen dem erfolgreichsten Social Network Facebook eher/voll und ganz, bei Google+ sind 36 Prozent. Am meisten vertrauen die Befragten „Wer kennt wen“ (51%), „StayFriends“ (50%) und dem deutschen Business Netzwerk Xing (49%). MySpace, Jappy und Netlog liegen am unteren Ende der Vertrauens-Skala.

Bedeutung für Unternehmen und PR auf Facebook
Für mich ergibt sich daraus ein Bild, in dem die Nutzer zwar ihren Lieblingsmaken vertrauen, weniger aber der Plattform, auf der diese Marken präsent und aktiv sind. Daraus ergibt sich meiner Meinung nach eine große Verantwortung der Marken gegenüber ihren Fans: Allen Aktionen sollten hinterfragt werden, ob dabei vertrauliche Dinge versehentlich mit abgefragt werden. Außerdem sollten Lösungen mit vertraulichen Daten von den Facebook Systemen entkoppelt laufen, wie es zum Beispiel Telefónica Germany mit dem kürzlich gelaunchten o2 Facebook Service realisiert hat: Nach Angaben von o2 werden dabei keinerlei Daten an Facebook übertragen.

Chance für B2B sowie B2C im Bereich Gastronomie und Events: Facebook & Co. Nutzer suchen nach Informationen zu Veranstaltungen

Fragt man Social Media Nutzer nach den Gründen für die Nutzung, steht bereits an dritter die Stelle die „Suche nach Informationen zu Veranstaltungen“ – noch vor Themen wie „Fotos hochladen“, „Statusmeldungen posten“ oder „Social Gaming“. Das finde ich sehr interessant und kann ich nur bestätigen: Am liebsten informiere ich mich über Xing oder Facebook über Fachveranstaltungen: Ich sehe darin den Vorteil, schnell mit dem Veranstalter Rückfragen klären zu können. Dieses Motiv ist sicher ein Ansatzpunkt für B2B Unternehmen: zum Beispiel wenn sie die Kontakt zu Experten und Fachkräften suchen. Auch für Gastronomen, Discobetreiber und Eventveranstalter allgemein ergibt sich daraus Social Media Potenzial.

Bedeutung für Unternehmen und PR
Haben Sie schon einmal zu einem Partner-Event oder zu einer Fachveranstaltung per Xing eingeladen? Noch nie? Dann sollten Sie das vielleicht einmal versuchen Im Ernst: Auf keinem anderen Weg erreichen Sie mich zum Beispiel schneller. Erfolgreich nutzen diese Möglichkeit bereits Anbieter wie die KongressMedia.

Berufliche vs. Private Nutzung von Facebook, Twitter, Xing und Co.

Da wir gerade bei beruflicher Nutzung sind: Welche Plattformen werden eigentlich beruflich, welche eher privat genutzt? Auch darauf gibt die BITKOM Studie Auskunft. Linked In, Xing und Twitter werden am häufigsten beruflich genutzt. Facebook immerhin von 8 Prozent beruflich und privat gleichermaßen.

Bedeutung für Unternehmen und PR auf Facebook
Bei der Frage nach der Social Media Strategie spielt die Auswahl der „richtigen Plattform“ eine große Rolle. Das erzählt Ihnen jede(r) gute Social Media Berater(in) – und die Kollegen haben recht. Allein mit dieser Frage fallen einige Netzwerke aus dem Fokus, wenn Sie an das Ziel Ihrer Aktivitäten denken.

Das schreiben andere über die BITKOM Studie

Adobe Solutions Blog: 14 % der Social Media-Nutzer informieren sich über Marken und Produkte
Muksmedia: Nutzung der Sozialen Netzwerke nach Alter
OnlineLupe: Wer nutzt Social Media und wie intensiv
Auswirkung auf Recruiting 2.0 – Maenken Blog
Hanns Seidel Stiftung
Social Media Guide
Bernetblog
DampfLog
Sende-Zeit

BITKOM Studie „Soziale Netzwerke II“ als PDF-Download

Direktlink auf das PDF bei BITKOM (Download)

Über die Studie
Das Marktforschungsunternehmen forsa hat im Auftrag des Branchenverbandes BITKOM 1.023 Personen ab 14 Jahren zum Umgang mit Sozialen Netzwerken befragt (Erhebungszeitraum: 10. bis 16. Oktober 2011).

In der Preisstrategie jedes Unternehmens spielt der Kunde (B2B) bzw. Konsument (B2C) als Homo Oeconomicus eine große Rolle. Über die hohe Bedeutung der Preisfindung referierte Dr. Florian Bauer, im Marketing Club Hamburg am 21. November 2011. Bauer ist Vorstand der Vocatus AG, einem Full-Service-Marktforschungs- und Unternehmensberatungsunternehmen
aus München.

Pricing hat direkten Einfluss auf Unternehmensergebnis

Die Bepreisung ist einer der wichtigsten Hebel für die Beeinflussung des Unternehmensergebnisses. Aber wie kommen Preise eigentlich zustande? Wie gehen Konsumenten mit dem Preis um? Auf Unternehmensseite herrscht beim Thema Preis meist die größte Unsicherheit im Management. Auf Kundenseite haben Menschen selten einen Maximalpreis für ein Produk oder eine Dienstleisung im Kopf. Nach Bauer möchten Menschen ‘entschieden werden’.

Faktoren für eine gelungene Preisstrategie B2C und B2B

Drei Faktoren sind nach dem Modell der Vocatus AG aus Sicht eines Kunden wichtig, um seine Entscheidungen treffsicher zu prognostizieren.

Die zugrundeliegende Basis ist immer die Motivation des Kunden. Warum handelt er so wie er es tut?

Unternehmen sollten sich die Frage nach der Motivation stellen

Entscheidend ist zu vestehen, warum Menschen etwas kaufen. Selbst innerhalb einer Branche gibt es für jeden Wettbewerber oft verschiedene Kundenprofile. Der eine ist stark bei den Schnäppchenjägern, der andere bei den Verlustvermeidern. Je nach Kundentypus können Marketing-Aktionen funktionieren oder nicht. Es gibt laut Bauer (Vocatus) fünf veschiedene Kundentypen – wichtig dabei: ein und der selbe Kunde verhält sich je nach Branche unterschiedlich.

Fünf Kundentypen im GRIPS-Modell

Nicht immer macht der günstigste Anbieter das Rennen

Transparenz ist manchmal Trumpf – oder: Warum nicht immer der Günstigste das Rennen um den Kunden macht. Bauer erklärte das anschaulich am Beispiel “L’TUR”, dem Last-Minute-Reiseportal: Der Anbieter hat in den Bestell-Prozess einen unabhängigen Preisvergleich integriert. Dieser informiert den Kunden kurz vor Ende der Reisebestellung bei L’TUR, was die Leistung bei anderen Anbietern kosten würde. Diese zunächst widersprüchlich erscheinende Info, die man so wohl in keinem Lehrbuch findet, führte dazu, dass sich ein Großteil der Kunden gut und fair behandelt fühle und auch dann bei L’TUR bestellen, obwohl ein anderer Anbieter evtl. günstiger ist: ‘Für den Kunden endet hier eine Suche, die ansonsten noch weiter gegangen wäre und noch mehr Zeit in Anspruch genommen hätte’, begründete Bauer das Phänomen. Nur die Gruppe der Schnäppchenjäger, die verlasse das Portal an dieser Stelle. Weniger aber die Verlust-Aversiven Kunden oder die Dynamisch-Preisbereiten. Tatsächlich konnte L’TUR die Conversion Rate dadurch deutlich steigern und wurde gemeinsam mit der VOCATUS AG für diese Lösung ausgezeichnet mit dem Preis der Deutschen Marktforschung, Kategorie “Beste Studie 2010″.

Fotos bei Flickr

Kundenstruktur ist immer Resultat aus Pricing und Marketing

Beispiel Mobilfunkmarkt:

Persönliches Fazit

Viele der Punkte gelten für B2C und B2B gleichermaßen. So kann das oben zitierte Beispiel ltur und die Preissuchmaschine vor Verkaufsabschluss einen entscheidenden Effekt in der Kundenwerbung haben. Muss aber nicht – das gilt es je nach Kunde und je nach seiner Motivation auszutesten. Viel Erfolg

Weitere Informationen im Web

Programm des Abends
Vocatus AG
www.vocatus.de/mafopreis
Deutscher Marketing Preis 2010 für L’TUR und VOCATUS